1 实现效果

客服团队需要每天人工处理大量的内部外部客户问题，并需要使用企业内部知识和固定的沟通话术进行回答，人工操作的方式使整个流程繁琐且低效。

现在通过企业微信托管到集简云实现：当群内有用户咨询时，企业微信结合语聚AI知识库自动回复消息。

2 前期准备

• 语聚AI上传企业知识库：知识助手使用文档
• 开通企业微信托管及配置账号：开通教程

3 流程操作步骤（包括 @和不@两种方式）

3.1 群内@回复

3.1.1 步骤1 触发应用选择“企业微信（代运营）” ，触发动作 “当有新的消息时”。

字段配置，小组选择您托管在集简云的客服账号。

是否@，如果选择@，则表示群内沟通时，用户需要@该托管账号，客服才会进行自动回复。

配置好后，发送样本数据并进入下一步。

3.1.2 步骤2 执行应用选择“语聚AI” 执行动作 “创建语聚AI提问”。

字段配置。插入提问内容，选择助手类型。

配置好后，发送样本数据并进继续添加步骤。

3.1.3 步骤3 执行应用选择“企业微信（代运营）” 执行动作 “发送消息”。

字段配置。选择相应托管账号，插入上一步样本数据中获取到的会话id、消息内容等。

配置好后，发送样本数据，并保存流程。

后续，当用户在群内@托管账号咨询时，客服将自动回复用户消息。

群内@托管账号回复效果示例

3.2 群内不@回复

如希望群内不@托管账号，即实现自动回复，我们可以在原流程中添加一个筛选条件。

步骤2执行应用“数据筛选”，设置“客服无需回复客服自己消息“的筛选条件。

后续实现当群内不@时，将自动回复全部消息。

群内不@托管账号回复效果示例