品牌故事

1987年上海长青开始踏上水电管缆工具国产化的道路，从最开始的校办厂再到后来正式成立长青公司，经过30多年的发展，至今研发出多个系列产品，如压线钳、液压钳等，旗下“DUCK德克“品牌在电力工具、管道工具、五金工具市场享有极高声誉，拥有多项专利，也是全国液压钳、压线钳、电缆剪、不锈钢管道施工等多个行业标准的起草和参编单位，推动着中国水电管缆工具行业的进步。

客户需求

公司总经理姚未，带领团队不断扩大企业规模的同时，内部管理也开始面临新的挑战。随着互联网的发展，传统的线下营销模式转战为线上，抖音、抖店、京东、淘宝等作为主要电商系统；为了使管理更加顺畅，公司内部通过钉钉沟通，但使用的系统繁多且钉钉与各系统之间各自独立，各个平台具体信息和数据无法保证即时性和信息同步，部门领导及员工看不到各个业务流的实时进度，导致每个业务线之间无法形成闭环管理。

部分业务场景存在以及优先要解决的问题：

➢ 问题一：抖店作为线上店铺之一，由于专业产品类别客户在店内咨询频率低，咨询和下单时间大多在非工作时间，有用户咨询和下单的情况，业务人员却无法及时知晓，导致经常超过发货期限，而多次收到平台违规警告。

➢ 问题二：抖音后台咨询量较大，客服应接不暇无法顾及到每一位用户的需求，公司原定后期在抖音加大投放引流的方案，但考虑到客服沟通效率降低，担心不能及时响应用户问题会流失掉意向用户。

➢ 问题三：由于ChatGPT的爆火，钉钉以及微信公众号想接入ChatGPT，体验智能机器人的能力，但系统之间无法直接连接，导致一些业务场景无法实现。

在一次偶然的机会下姚总体验到国外的低代码平台，对它的功能、作用和具体搭建有了基本了解。意识到在“数字化“”智能化“的带动下，传统工作方式将被新的方式所取代，会有越来越多的自动化流程应用在日常工作中。由于国外的使用环境受限，经过了解找到了国内的低代码平台-集简云，开始亲身体验“系统集成“的效果。

集简云解决方案

根据内部的业务痛点，德克的需求也很明确，就是希望将公司内部使用的OA系统运用起来与其他系统对接，减少繁琐低效的业务流程，打造自动化、智能化办公场景。

而集简云作为一款软件连接器，无需开发、无需代码知识就可以轻松打通数百款软件之间的数据连接，正好能够作为“桥梁”，快速将钉钉与抖店、抖音、AI智能等系统连接，从而帮助企业实现抖店订单自动通知、抖音私信及时响应、人工智能客服等能力。

例如根据抖店订单自动通知场景，通过两个步骤几分钟即可搭建成功一个自动化流程，当抖店有订单支付或确认时，钉钉自动发送订单通知提醒相关人员查看。既解决无人值守无法同步订单的问题也提高了订单处理效率。

步骤1:选择一个触发应用

步骤2:选择一个执行应用

从初次接触到快速上手再到卓有成效，两个月的时间里，德克品牌姚总体验到数字化时代下转型的关键第一步：业务自动化。

目前，通过在集简云平台搭建的几个自动化流程，已实现抖音和抖店私信以及订单信息自动发送到钉钉发送消息通知相关人员及时处理，实现快速响应。另外也正在通过集简云探索ChatGPT连接第三方应用的更多智能人工场景。

未来期望

作为一家30年的老品牌，在数字化时代的推进下，管理越来越精细化，德克不仅要提供专业的产品，也坚持在客户服务上保持高质量，高标准，同时也面对着降本增效的多重压力。那么就不能单纯依赖人工操作，需要让员工去做更有价值的业务，剩下的都交给自动化流程去完成。

目前公司内部搭建的几个流程，完成了自动化流程的初体验。虽然现在只是聚焦在测试、体验上，但德克姚总却非常看好集简云能将700+系统连接的强大功能，随着业务场景的不断发展，接下来，德克会考虑：

● 在客户服务场景中将微信公众号和钉钉嵌入ChatGPT做智能客服机器人，提高沟通效率；

● 在销售场景中当出库单数据审批通过后，自动在财务系统创建销售出库单，实现自动化流转。

在公司业务逐渐提升之后，后续会搭建成具体的流程，真正运用于工作场景中，帮助企业业务“数字化”管理，实现精益运营。