一、创建语聚AI自定义渠道字段

前往语聚AI->人工服务->字段管理中，创建自定义渠道字段，用于在语聚AI中创建自定义渠道的联系人信息，本文以自定义一个微信公众号自定义渠道为例，在字段管理中创建一个微信的open_id字段

保存完成后，接下来我们便可以开始在集简云中进行自定义渠道转入人工的流程搭建

二、在集简云中搭建流程，将自定义渠道消息转发至语聚AI人工客服中

结合上文所述，我们将使用微信公众号作为自定义渠道，将微信公众号的用户消息推送至语聚AI人工客服中，流程搭建说明如下:

1.设置触发动作-接收自定义渠道推送过来的消息

在流程搭建中，我们需要先进行触发动作的设置，在渠道转人工客服消息的场景中，通常需要选择接收消息相关的触发动作，以微信公众号为例，在这一步骤中我们选择动作：【当用户在微信公众号中回复文本消息时】

点击获取样本数据，可以看到，我们能够获取到当前公众号发送消息用户的OPEN_ID信息以及发送的消息内容与消息类型, 此处的OPENID在后续步骤中将作为我们刚刚创建的自定义字段存储在语聚AI的外部联系人列表中

2.调用语聚AI外部联系人判断新老用户

在流程第二步中，添加执行动作:【搜索外部联系人列表】，使用触发动作中接收到的微信OPEN_ID字段作为搜索条件，该步骤的主要目的是为了判断当前OPEN_ID是否已经在语聚AI的外部联系人列表中存在

• 若不存在,则样本数据返回空值与提示，可视当前用户为语聚AI的新用户
• 若存在，则样本数据会返回该用户信息，可视当前用户为语聚AI的旧用户

3.添加分支判断步骤，根据新老用户执行不同的处理逻辑

首先添加分支步骤节点，如下图所示:

(1) 分支步骤一: 当用户为新用户时

点击分支步骤一的按钮，进行配置，分支步骤一代表用户为新用户(返回数据为空)，配置示例如下：

随后在下一步中添加执行动作:语聚AI-【创建外部联系人】, 找到最初创建的微信open_id字段，将触发动作中返回的openid信息绑定到此处，如下图所示

点击发送数据，可以看到创建外部联系人成功，返回的样本数据中包含了语聚AI中对应的外部联系人id

随后添加执行动作-语聚AI:【创建语聚AI人工对话】，入参上一步得到的外部联系人id，并选择渠道类型为【自定义渠道】

(2) 分支步骤二: 当用户为旧用户时

点击分支步骤一的按钮，进行配置，分支步骤一代表用户为旧用户(返回数据不为空)，配置示例如下：

随后在下一步中添加执行动作:语聚AI-【查询外部联系人所在人工客服对话】, 入参搜索联系人时查询到的外部联系人id，如下图所示:

点击发送数据，我们可以获取到当前外部联系人所在的会话id(group_id)如下图所示:

随后添加执行动作-语聚AI:【发起语句AI人工对话】，入参上一步骤中获取到的group_id，即可将会话内容发送至语聚AI人工客服功能中