客户背景

云南讯飞商务集团十余年来专注服务云南本地，是昆明三大工商财税服务实体之一，累积服务昆明上万家企业，是数百家行业龙头财税企业的战略合作伙伴。集团先后成立了讯飞商务咨询、讯飞财务、才智知识产权、鼎浩网络科技等专业服务公司。业务范围涵盖企业财税、工商、知识产权、互联网建、各类行政许可、工程专项资质审批等多个板块。公司服务团队由具有多年从业经验职业经理、法律顾问、会计顾问、网络工程师组成，同时和多家专业企业、事务所、大学院校保持战略合作关系，确保服务的专业性和科学性。

遇到的问题

目前，云南讯飞在使用抖音做广告引流，那每当有客户想通过抖音发送私信时，这些用户就会自动被视为“意向用户"，然后由企业人员跟进。对于企业来说，在最快的速度与意向用户进行沟通影响着成交效率，而用户发送私信的时间往往是用户空闲的时间，如果错过这个时间后续沟通可能导致用户在忙别的事情而无法沟通。但就云南讯飞当前的情况来看，整个工作流程还存着一定的弊端：

• 用户询盘响应不及时，错失最佳交流机会：每当有用户询盘时，企业人员无法第一时间接收并处理，总是间隔一定的时间后登录抖音号才能查看到，而且每次需要查看多个抖音号，频繁切换，不仅客服人员费时费力，而且用户等待时间过长先忙于其他事情，错过最佳沟通时间。

• 多个用户同时对接，客服人员应接不暇导致商机流失：若多名用户在同一时间段发送私信，客服人员可能无法顾及到每一位用户的需求，导致部分长时间未被回复的用户体验不好，最终商机流失。

那么，该如何高效、低成本解决上述问题呢？

解决方案

这种想让商机消息通知做到实时性，正是集简云所解决的问题，我们只需要在集简云中搭建一个数据流程即可帮助云南讯飞提高抖音营销效率。

步骤1：触发动作【抖音—收到私信-文本消息时】

步骤2：执行动作【企业微信(自建应用)—发送文本信息给员工】

实现效果：每当企业多个抖音号收到用户私信时，企微自建会自动发送消息指派到具体的某个客服人员，第一时间接待用户咨询，提高商机转化率。       

（抖音→企微(自建应用)数据同步效果图）
 

用户反馈

严先生称，之前耗费大量人力及时间成本的做法无需再提，重要的是现在只需要花费2-3分钟在集简云中创建一个流程，即可实现用户私信实时提醒，大幅提升工作流程时效性，节约人工成本。

此外，集简云平台还有许多现成的流程模板可以直接使用，着实为使用者提供了巨大的便利，个人表示很认可。