云临科技· 介绍

北京云临科技有限公司，成立于2017年，是腾讯EC在北京区域的总代理，致力于用互联网的连接技术为企业创造商业价值。

公司的主营产品EC 是一款SCRM（社交化客户关系管理）系统，通过整合QQ、微信、手机、座机、短信和邮件等沟通工具，为企业和社交网络之间建立实时连接，致力为企业打造以客户为中心的关系管理及服务平台，让企业、员工、客户紧密相连。每天，有数百万销售人员使用EC   经营自己客户，并在平台上产生亿级的销售活动。
 

云临科技· 遇到的问题

云临科技是一家专注为中小企业提供软件服务的公司，其中EC，百应外呼机器人，广告投放平台为其主要代理的产品。对于云临大部分客户来说，3款产品的作用是相辅相成的，客户投放广告收集线索，工作人员将收集的线索信息导入到百应进行机器人外呼，任务结束后在EC系统搜索客户上是否存在，再决定是更新还是创建，整个流程看似应用之间紧密衔接，但实则存在着一定的弊端：
 

• 一条线索包含多项信息，手动同步数据出错率高；
• 庞大的线索录入到分配，人工操作会降低时效性；
• 机械地复制粘贴，极其容易消耗员工的工作热情；

客户至上，云临科技为满足客户需求，也尝试过一些解决办法：
 

• 为客户寻找接口对接，耗时耗力且复用性不强：经过几次实践后，云临科技深深感受到了接口所遗留的问题，只要接口一端发生变化，相应的系统也需要做一定的调整，这就需要企业人员再次沟通多个部门，反反复复，耗费大量的时间及精力。对于企业来说，属实不是一笔划算的买卖。
   
• 自己培养研发团队来维护，但成本极高：对于不是以技术为核心的公司来说，如想要自己研发产品实现系统之间的对接还是非常有难度的，即使是暂时需要技术人员来开发，但后期接口升级、参数变更等需要技术人员一直来维护，对于企业来说，成本极高。

那么，该如何高效、低成本地解决这个问题呢？
 

集简云· 解决方案

这种想让两个系统之间的数据实现自动同步，正是集简云所解决的问题，我们只需要在集简云中搭建一个数据流程即可帮助云临科技一站式解决客户问题，实现流程自动化。

步骤1：触发动作【百应—当有新的外呼任务时】

步骤2：执行动作【EC—手机查询客户】

步骤3：执行动作【分支步骤—设置筛选条件：判断客户是否存在】

分支步骤1

步骤4：执行动作【数据筛选：当客户存在时】

步骤5：执行动作【EC—变更跟进人】

步骤6：执行动作【EC—添加电话记录】

步骤7：执行动作【EC—添加客户跟进记录】

步骤8：执行动作【EC—修改客户信息】

分支步骤2

步骤9：执行动作【数据筛选：当客户不存在时】

步骤10：执行动作【EC—创建客户】

步骤11：执行动作【EC—添加电话记录】

步骤12：执行动作【EC—添加客户跟进记录】
 

实现效果：每当百应有新的外呼任务结束时，ec会自动查询该客户是否存在，如果存在，自动变更跟进人，添加电话记录及跟进记录等信息；如果不存在，那么就会创建客户信息及相关的跟进记录，便于做好客户关系管理，避免人工操作重复添加客户，大大提高工作效率，且保证客户信息的完整性。
 

云临科技· 用后反馈

· 数据安全有保障

董先生称，对于集简云，其实个人最担心的问题就是数据安全的问题，一旦客户的数据发生泄漏，将会给公司带来不好的名声，与集简云表明自己的担忧后，发现集简云已通过国家安全等级保护二级认证，完全符合国家相关安全规范，心里的一块石头也总算落地了，这是其一。
 

· 响应速度快，时效性强

这里不得不夸赞下集简云整体团队的效率都很高，从最开始项目需求沟通→落地执行→交付，前前后后花了不到两周时间，是完全超出我个人预期的，因为我这边预计是至少要一个半月时间才可交付，平时如果有不懂的问题抛在群里也会有人员来对接，响应速度快，这是第二点值得我欣慰的。