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集简云 x 海硅企服:助力企业快速满足系统互联需求,轻松实现自动化业务流程!
海硅企服是一家为各大中小型企业提供软件服务的经销商,但是目前无论是对于企业内部的业务发展,还是面对企业外部的客户需求,都存在着一定的问题:每个应用系统之间的数据互不相通,总是耗费大量的人力物力进行传输。现在通过集简云搭建一个数据流程,即可实现工作流程自动化,对内加速业务发展,对外满足客户需求,增加粘性,提高续费率,实现业绩突破性增长。

海硅企服· 介绍


海硅企服®(haigui.cn)隶属于北京海硅信息技术有限公司,成立于2005年6月,专注于企业互联网应用服务,成立十余年来,海硅一直秉承“让工作变得简单轻松”的经营理念,选择与网易、腾讯以及阿里云等中国知名的互联网技术公司合作,为用户提供稳定优质的企业应用服务。

 

 

 

海硅企服· 遇到的问题

 

海硅多年来一直专注于为各大中小型企业提供软件服务,但随着业务的快速发展,代理的产品越来越多时,每个软件似乎都变成了一座 "孤岛",彼此间的数据互不相通。所以,当下海硅无论是对企业内部的业务发展来说,还是对企业外部客户的需求而言,都有着这样的共性问题。

 

⇒对内:需打通内部系统互联,提高工作效率
 

如企业常通过百应机器人外呼线索,然后销售人员登录百应平台查看信息后,将意向客户信息手动录入到网易互客存储,便于后续的跟进,但整个流程存在着一定的弊端:

 

  • 人工手动同步数据费时费力,且容易出错,不利于后续跟进;
  • 意向客户未能及时录入,导致线索丢失;

 

 

⇒对外:需满足客户自动化业务流程,提高项目交付能力

 

海硅很多客户想实现自动化业务流程,如某个客户同时使用零点机器人和ec,海硅为尽可能地满足客户需求,一直在尝试帮客户寻找合适的方法将两个系统之间的数据打通,但传统的接口解决办法存在着一定的弊端:

 

  • 项目沟通到落地执行周期长;
  • 接口费用搞,且复制性不强;
  • 接口遗留问题多,且需专人维护;

 

 

集简云· 解决方案

 

这种将系统之间的数据进行打通,正是集简云所解决的问题,根据海硅实际情况,我们需要在集简云搭建2个数据流程即可让企业运转实现自动化。
 

对内:百应—网易互客

 

步骤1:触发动作【百应—当有新的外呼任务时】

步骤2:执行动作【百应—获取通话详情】

步骤3:执行动作【数据筛选—设置筛选条件:将客户筛选为AB类】

步骤4:执行动作【字段查询—设置匹配关系:A匹配重要客户&B匹配普通客户】

步骤5:执行动作【网易互客—创建客户】

步骤6:执行动作【网易互客—查询客户详情】

步骤7:执行动作【网易互客—新增客户跟进记录】
 


实现效果:百应当有新的外呼任务结束自动获取通话详情中的客户信息、通话记录和对应业务人员等信息,将客户分为AB类并匹配相应的人员,在网易互客创建客户信息,整个工作流程全部自动完成,无需人工再手动一一录入,且保证客户数据的统一性及完整性。

 

对外:零点机器人-EC

 

步骤1:触发动作【零点机器人—当电话拨打完成后】

步骤2:执行动作【EC—手机查询客户】

步骤3:执行动作【数据筛选—设置筛选条件:当用户不存在时】

步骤4:执行动作【EC—创建客户】

步骤5:执行动作【EC—添加电话记录】

步骤6:执行动作【EC—添加客户跟进记录】

步骤7:执行动作【EC—变更跟进人】
 


实现效果:通过百应机器人外呼筛选出意向客户后,通过手机号判断此客户是否在EC中存在,如果不存在,就会自动创建客户信息,并同步录音和文字版的通话记录,便于做好客户关系管理,且可以保证客户信息的完整性。

 

 

海硅企服· 用后反馈

 

于女士称,我们想连接的以及客户使用的这几款应用,集简云平台本身就已经上架了,所以整个合作进展得很顺利,并完全达到了我们所预期的效果:
 

  • 对内:打通了百应-网易互客,节省每人每天2-3小时,提高整体的工作效率。
  • 对外:打通了零点机器人-EC,增加客户粘性,提高销售续费率。


此外,个人整体的感受也比较好,首先,专属群响应速度快;其次,搭建流程难度不高,无需代码知识,有一定的逻辑思维即可操作;最重要的是,不用再担心接口是否有什么遗留问题,因为集简云平台会一直帮你维护。总而言之,这个产品真的很棒,并且做的也是一个节省社会资源的事情,值得各大中小企业一用。
 

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本篇目录
  • 海硅企服· 介绍
  • 海硅企服· 遇到的问题
  • 集简云· 解决方案
  • 海硅企服· 用后反馈