Udesk账户授权方式

Udesk系统的授权方式比较简单，只需要添加系统所在的域名，管理员账户 和 管理员密码即可授权

注意：系统所在域名格式为：yourwebsite.udesk.cn 不包含后面的 ”/hc“

如何配置Udesk？

Udesk作为触发应用时的配置方式：

通过创建Wehook接收URL地址，并添加到Udesk系统中以使用触发功能，详见：Webhook配置说明：Webhook | 集简云连接100余款软件

Udesk系统中有两个配置可以配置Webhook接收URL地址，一个是“字段推送”，另外一个是“提醒目标”

字段推送：当呼叫中心新增电话弹窗，IM新增对话，或者是客户字段被编辑时，将指定字段进行触发：（详见官方文档 ）

提醒目标：提醒目标可以在多种条件满足的情况下，发送webhook并触发流程 （详见官方文档 ）

注意发送的方法选择“Post” 内容类型选择“JSON”

Udesk使用示例

Udesk+ CRM系统： 当客服人员将一个咨询客户添加有购买意向标签后自动同步的CRM系统中分配销售人员跟进

Udesk+MySQL数据库：将咨询客户同步到企业MySQL数据库中进行数据分析

Udesk+OA/项目协同系统：当有客户反馈产品技术问题，同步信息到企业OA系统或者项目协同系统中将技术问题自动反馈给产品与技术团队检查。

表单系统+Udesk：当用用户提交表单时，自动同步到Udesk创建工单跟进或者添加客服外呼电话任务

CRM+Udesk:当有客户信息添加到CRM系统中，同步到Udesk，以便在后续用户咨询时自动展现用户信息，目前跟进的销售人员，是否成交等关键数据

MySQL+Udesk：当用户注册或者购买产品后，同步更新用户信息在客服系统中，以便后续用户咨询时自动展现用户信息，购买商品等关键数据